Правила проживания, пребывания и предоставления услуг в ОТЕЛЕ АКВАТОРИЯ

Время заезда в отель — 14.00

Время выезда — 12.00

Режим работы Cлужбы приема и размещения (рецепции)  — круглосуточный

1. Основные положения:

1.1. Под понятием «Отель» следует понимать: территорию отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование, далее именуемое Отель.

1.2. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, правомерно находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию.

1.4. Под понятием «Исполнитель» следует понимать юридическое лицо, оказывающее услуги по размещению и проживанию в отеле, расположенном по адресу: 238058, Российская Федерация, Калининградская область, г.Светлогорск, поселок Янтарный, ул. Советская, д. 1 А.

1.5. Размещение в отель производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт), в соответствии с действующим законодательством в РФ.

1.6. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.7. Под понятием «Не оказанная услуга» следует понимать невыполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

1.8. Под понятием «Не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

1.9. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха  других гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.

1.10. Под понятием «Существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора» следует понимать  отсутствие двух и более предметов оборудования номера; невозможность  размещения определенного количества гостей, с учетом дополнительных мест, предусмотренных «условиями размещения»; невозможность предоставления номера.

1.10. Договором об оказании услуг является: подтверждение брони, на основании которой выставляется счет, подтвержденный оплатой гостем/ анкета гостя/ счет (по форме 3Г).

2. Правила размещения

2.1. Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.19  положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную «Анкету проживающего»,  с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью гостя. «Анкета проживающего» — является Договором об оказании гостиничных услуг.

2.2.  Предоставляя  документы, гость дает свое согласие Отелю  на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет  (в целях, установленных законодательством РФ).

2.3. Оплата услуг  по проживанию осуществляется по утвержденному администрацией Отеля прейскуранту в рублях РФ.

2.4. Кассовый чек выдается гостю на руки сразу после оплаты, а счет — при выезде из отеля. При выезде производится полный расчет за предоставленные дополнительные услуги.

2.5. Форма оплаты — наличный и безналичный расчет, кредитная карта.

2.6. Оплата за проживание может взиматься с гостя в 100% объеме до заезда в соответствии с типом бронирования.

2.7. В стоимость проживания в отеле входят следующие услуги: ежедневная уборка комнаты, смена полотенец и смена постельного белья — 1 раз в три дня,  завтрак (кроме продаж по акциям), предоставление тапочек (кроме продаж по акциям), набора  косметических средств, Wi-Fi  на всей территории отеля. Без дополнительной оплаты гостю предоставляются  следующие услуги: побудка к определенному времени, вызов скорой помощи.

2.8. За дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту, по желанию клиента Отель оказывает следующие услуги:

·         организация трансфера от и до аэропорта, городов областного центра;

·         другие дополнительные услуги, согласно действующему прейскуранту.

Полная информация об услугах отеля находится на рецепции  Службы приема и размещения и в каждом номере – в информационной папке «Папка гостя»;

2.8. Плата за проживание в отеле рассчитывается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов текущих суток. В случае задержки выезда плата за дополнительное проживание взимается в следующем порядке: до 15.00 часов после расчетного часа –почасовая оплата, с 12.00 до 18:00 часов после расчетного часа — плата за половину суток,  после 18:00 плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

З. Обязанности исполнителя по предоставлению услуг

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.

3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

3.4.Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номерах Отеля, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

3.5. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Отель предлагает гостю разумную скидку или при наличии свободных номеров  альтернативное размещение, (не ниже оплаченной им категории).

3.6. В случае аварийных ситуаций на городских коммуникационных магистралях Отель своевременно информирует гостя о возникших проблемах, а также прилагает все усилия для комфортного пребывания гостя в Отеле.

3.7. Исполнитель, согласно п.2.7. настоящего Положения, информирует гостя  при поселении об услугах, предоставляемых Отелем.

3.8. Гость отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время,  уплатив Отелю неустойку, штраф в соответствии с типом бронирования. Отель  вправе заключать договор на платное бронирование мест в отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.

3.9. При проведении  шумных мероприятий на территории отеля  после 23.00 часов – принимать все меры для заблаговременного  оповещении  гостей отеля при бронировании и/или заселении в Отель на эти даты о таком мероприятии.

4. Права гостя и посетителя отеля.

4.1. Пользоваться всеми услугами отеля в установленном режимом работы объектов Отеля.

4.2. Получать информацию по работе объектов Отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.

4.3. Гость отеля имеет право проводить в Отель лиц, посещающих гостя Отеля, с предоставлением документа, удостоверяющего личность. Лица, посещающие гостя Отеля имеют право находится в Отеле до 23 часов. Пребывание посетителей в номерах после 23 часов может осуществляться за дополнительную плату, с соблюдением режима работы объектов Отеля и возможностью комплектации номеров.

4.4. Анкета проживающего оформляется, с учетом «Требований при заселении в Отель» (см. ниже).

4.5. Обращаться к Администратору и Администрации  Отеля  по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять  претензию по качеству оказанных услуг.

5. Обязанности гостя и посетителя отеля.

5.1. В период нахождения в Отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Отеля.

5.2. Соблюдать Правила пользования объектами инфраструктуры отеля.

5.3. Использовать оснащение и инвентарь номера только согласно их функциональному назначению. Если использование оснащения и инвентаря номера Гостем приведет к невозможности дальнейшей эксплуатации или утраты – Гость должен возместить полную стоимость в соответствии с «Прейскурантом цен на имущество Отеля » — у Администратора). В этом случае составляется «Акт о порче имущества отеля» (форма №9-Г), который подписывается двумя сотрудниками Отеля и Гостем. В случае отказа Гостем подписать вышеуказанный Акт о порче имущества, об этом делается отметка на Акте, Акт составляется в трех экземплярах. Один передается в бухгалтерию, второй – администратору Отеля, а третий отдается на руки виновнику. В случае отказа Гостем в добровольном порядке возместить ущерб за испорченное имущество, Отель оставляет за собой право обратиться за защитой своих интересов в суд или правоохранительные органы.

5.4.Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах отеля.

5.5. В период с 23 часов вечера до 08 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.

5.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

5.7. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения. (в соответствии с «Прейскурантом цен на имущество Отеля» — у Администратора). Гость несет всю ответственность за действия его посетителей и обязуется оплатить все их счета за услуги гостиницы, а также компенсировать материальный ущерб, причиненный их действиями, если таковой возник.

5.8. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Службу приема и размещения.  В случае максимальной загрузки номерного фонда Отель имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

5.9. О любом досрочном выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Службу приема и  размещения Отеля.

5.10. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 3 33 Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. # 52—Ф3).Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения подтверждающий отсутствие опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Отелю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

5.11. В день выезда гость должен сообщить службе размещения о готовности освободить номер и подойти на рецепцию Отеля   для сдачи ключей и номера Отеля, оплаты дополнительных услуг.

5.12. Курение в любых помещениях отеля строго запрещено. При нарушении данного режима администрация отеля вправе оштрафовать гостя, штраф составляет 1 000,00 рублей.

6. На территории отеля запрещается:

6.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.

6.2. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля, Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии» .

6.3. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.4. Проживание  с животными разрешается только при согласовании с Администрацией Отеля.

6.5. Проводить на территорию отеля своих посетителей без предоставления документа, удостоверяющего личность гостя.

7. Ответственность гостя, посетителя отеля и права отеля.

7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, Отель  имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1.‚ возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Отель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне территории отеля.

7.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность не помещенных на хранение в сейф документов, денег, иных ценностей и других драгоценных вещей.

7.5. Уполномоченные сотрудники отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия гостя, в случае производственной необходимости.

7.6. Отель в соответствие с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, запрашивает у гостя согласие на обработку его персональных данных; согласие на совершение действий, предусмотренных п.п. 3 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных».

8. Ответственность отеля, гостя и посетителя отеля.

8.1. Гость или посетитель отеля, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.

8.2. Гость или посетитель отеля вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Отель  не предоставил услугу и/или не  устранил недостатки услуги в оговоренный (разумный) срок.

8.3. Гость или посетитель отеля также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

8.4. Отель  должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 4 часов с момента предъявления соответствующего требования.

8.5. Требования гостя или посетителя отеля об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 5  банковских дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.6. Гость или посетитель отеля вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).

8.7. Отель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя отеля вследствие недостатков при оказании услуг, причиненный нарушением прав потребителя.

8.8. Гость или посетитель отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля (согласно«Прейскуранта цен на имущество Отеля» — у Администратора), а также несет ответственность за иные  нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле.

9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Уважаемые гости!

Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности:

·         Не пользуйтесь электронагревательными приборами;

·         Не накрывайте включенные лампы предметами из сгораемых материалов;

·         Курение на территории отеля запрещено;

·         Не храните в номере пожароопасные вещества и материалы;

·         Уходя из номера, выключайте свои электроприборы;

·         Постарайтесь запомнить местонахождение пожарных кранов и огнетушителей, а также схему — эвакуации пожаре, которая располагается в каждом номере и общественных зонах Отеля.

 

* ТРЕБОВАНИЯ ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ В ОТЕЛЬ

Уважаемый Гость, просим Вас ознакомиться с требованиями отеля при заселении. На основании Указа Президента РФ от 13.03.1997 №232 и Постановления Правительства РФ от 08.07.1997 №828 при размещении в отеле на территории России Гостей, являющихся гражданами РФ, обязательным является предоставление документа, удостоверяющего личность:  Паспорт гражданина РФ;·  Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса,· сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;  Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма №2П);·  Удостоверение личности и военные билеты, выдаваемые командованием воинских· частей и военных учреждений. Согласно Указа Президента РФ от 29.12.2012 №1709, заселение Гостей в отель на территории РФ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ по следующим документами:  Загранпаспорт гражданина РФ, в том числе содержащий электронные носители· информации и содержащий на электронном носителе информации дополнительные биометрические персональные данные его владельца;  Дипломатический паспорт, в том числе содержащий электронные носители· информации;  Служебный паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации.· На основании Постановления Правительства РФ №9 от 15.01.2007г. «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» при размещении в отеле на территории России Гостей, являющихся резидентами иностранных государств, обязательным является предоставление оригиналов всех нижеследующих документов на стойке регистрации непосредственно при заселении: 1. Паспорт иностранного гражданина или лица без гражданства; 2. Миграционная карта; 3. Виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим; 4. Предыдущая регистрация (если с момента пресечения границы прошло более 7 суток). На основании «Порядка оформления гостей» п. 1.6., при оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка: 1. Свидетельство о рождении; 2. Решение о назначении опекуном/попечителем; 3. Доверенность, заверенная нотариусом.

При отсутствии требуемых документов сотрудники службы приема и размещения Отеля будут вынуждены отказать гостям в заселении. Благодарим Вас за понимание!

 

Правовая информация и оплата.
Бронирование номеров.

Общие понятия:

1.    Бронирование – это предварительный заказ услуги по проживанию в Отеле.

2.    Типы бронирования:

2.1. Негарантированное бронирование – бронирование,  при котором Отель соглашается держать комнату непроданной до определенного часа. Если гость не въезжает в номер до 18.00 часов текущих суток, то Отель имеет право отменить для него бронирование и добавить комнату в список комнат, свободных для продажи. Используется следующие методы оплаты: наличный расчет, кредитная карта, безналичный расчет на банковский счет Отеля.

2.2. Гарантированное бронирование – бронирование, предполагающее, что номер держится до 12:00 часов по Калининградскому времени дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя до тех пор, пока гость не приедет, т.е. гость может приехать в любое время, и он гарантирует оплату номера даже в случае не заезда, либо отменяет бронирование до определенного часа, установленного гостиницей, дня заезда. Таким образом, если гость бронирует номер, но не приезжает и не отменяет бронирование вообще или до установленного срока, то на него налагаются штрафные санкции. В случае не заезда или несвоевременной отмены гарантированного бронирования Отель удерживает штраф в размере стоимости первых суток проживания, менее чем за 15 суток до планируемого заезда индивидуального Гостя в период с 01 июня по 31 августа; в иной период – не позднее, чем за сутки до даты проживания. Данный тип бронирования является платным и составляет от 30% до 100 % стоимости проживания. В период проживания Гостя в Отеле оплаченная бронь будет зачтена в счет оплаты за проживание Гостя.

2.3.Безотзывное бронирование – это бронирование при котором, Гость заранее, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента выставления счета Отелем оплачивает бронирование в размере  100 % стоимости проживания за весь предполагаемый период проживания. Не заезд Гостя в Отель не влияет на взаимоотношения между Гостем и Отелем. Номер держится за Гостем до 12 часов дня, предполагаемого выезда Гостя. Отказ Гостя от забронированного номера без уплаты им штрафных санкций невозможен Данный тип бронирования номера в Отеле применяется Отелем при проведении Акций по предоставлению скидок Гостю. Гость имеет право самостоятельно продать бронирование в Отеле на весь период на специальных ресурсах. В случае изменения стороны Договора (Гостя) во взаимоотношениях между Гостем и Отелем, Гость уведомляет Отель об изменении данных Гостя, не позднее 3-х дней до заезда.

3.    Бронировать проживание в Отеле можно – на вкладке «БРОНИРОВАНИЕ» на любой странице сайта отеля или во вкладке «НОМЕРА » с помощью каталога категорий номеров, специальных или пакетных предложений отеля Вы сможете выбрать для бронирования категорию номера или услугу, нажав на кнопку «ВЫБРАТЬ».

«Поиск и выбор номера»
Укажите даты предполагаемого заезда и выезда — безошибочно ввести число и месяц очень просто – укажите их на выпадающем календаре.

Укажите количество гостей (взрослых от 5 лет)

По вашему запросу будут отображены все предложения на выбранные Вами даты по наличию категорий номеров и типу тарифов. Выбрав номер и тариф, нажмите на кнопку «ВЫБРАТЬ».

«Персональная информация»
Оставьте информацию о контактном лице и госте (если бронируете номер не для себя), имя, отчество и фамилию, свои контактные данные.. Все имена и фамилии вводятся русскими или латинскими буквами, а номера телефонов – без пробелов. Внимательно ознакомьтесь с условиями гарантированного бронирования номеров отеля, и отметьте галочкой «Согласие на обработку персональных данных» Обратите внимание, что, нажимая на кнопку перехода к следующей странице, вы соглашаетесь со всеми условиями бронирования.

Нажмите «Бронировать», чтобы создать бронирование номера.

«Цена номера»
Все цены, указанные на сайте Aquatoriahotel.com. предоставляются по наличию. Все цены, указанные на сайте, представлены в рублях за номер за гостиничные сутки, включая завтрак (кроме пакетных предложений).

Все цены и предложения могут быть:

·         изменены без уведомления;

·         ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;

·         подвержены другим условиям и ограничениям;

·         Ваша цена гарантирована Вам только после того, как вы получили гарантированное подтверждение бронирование номера.

Ваша цена не включает дополнительных расходов и услуг, которыми Вы можете воспользоваться во время Вашего пребывания в отеле (например, услуги стирки и глажения, исходящие звонки по телефону и др.). Такие дополнительные расходы будут подлежать оплате Вами при выезде из отеля. Деньги за оплаченный, но неиспользованный завтрак не возвращаются.

«Номера»
Номера отдельных категорий предоставляются Службой размещения Отеля без согласования с гостем. При бронировании гость может указать своё пожелание о предпочтительности номера.

Фотографии типовых номеров на сайте носят ознакомительный характер и могут отличаться от предоставленного номера. Наличие номеров по ценам, указанным на сайте может быть ограничено или закрыто на определенный период. В отношении оказания услуг с 01 июля по 01 сентября в «период гарантированного бронирования» Отель оставляет за собой право не принимать негарантированное бронирование номеров.

*В период высокой загрузки  отель вправе аннулировать любое негарантированное бронирование в одностороннем порядке без предупреждения Гостя, в связи с чем просим Вас позаботиться о внесении предоплаты заранее для гарантии Вашего бронирования.

«Возврат средств»

Возврат средств при отказе от бронирования производится на кредитную карту плательщика не позднее чем через 5 банковских дней с даты получения   письменного заявления на  e-mail.

Сроки пребывания можно перенести по обоюдной договоренности не позднее, чем за 10 дней до даты заезда. Отменить бронирование бесплатно, вы можете не позднее чем за трое суток до даты отмены/заезда. При нарушении удерживается штраф в размере стоимости одних суток за проживание.