Правила проживания, пребывания и предоставления услуг в отеле «Акватория»

1. Основные понятия

Отель – здание отеля, расположенное по адресу: 238058, Россия, Калининградская область, город Светлогорск, посёлок Янтарный, улица Советская, д. 1а, а также прилегающая к нему территория и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

Гость отеля – лицо, находящееся на территории отеля и пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

Посетитель отеля – лицо, находящееся на территории отеля и пользующееся услугами отеля, за исключением услуги по проживанию.

Оказанная услуга – услуга, которая была оказана сотрудниками отеля в соответствии со взятыми на себя обязательствами.

Неоказанная услуга – услуга, которая не была оказана сотрудниками отеля.

Не в полной мере оказанная услуга – услуга, которая была оказана сотрудниками отеля не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных условий.

Дополнительная услуга – любая услуга, заявленная отелем, за исключением собственно проживания в номере.

Нарушение правил проживания в отеле – поведение гостя, которое препятствует персоналу отеля надлежащим образом выполнять свои обязанности по обеспечению безопасного и комфортного отдыха других гостей отеля, а также оскорбляет честь и достоинство обслуживающего персонала, нарушает правила проживания отеля и законодательство РФ.

Договор об оказании услуг считается заключённым после того, как гость забронировал проживание, а отель направил гостю подтверждение бронирования и выставил счёт.

Стоимость договора – указанная в счёте итоговая сумма, которая включает стоимость проживания за весь период и заявленных дополнительных услуг.

Бронирование – предварительный заказ услуги по проживанию в отеле.

Канал продаж – способ бронирования проживания в отеле.

Подтверждение бронирования – уведомление, которое отель высылает гостю на основании предварительного заказа в знак того, что выбранный гостем номер зарезервирован для него на указанный период до момента внесения предоплаты.

2. Бронирование

2.1 Бронирование проживания осуществляется через отель лично, по телефону или электронной почте (прямое бронирование) или через сторонние каналы продаж (Booking.com, Островок.ру, 101Отель, HRS и др.)

2.2 Сторонние каналы продаж являются партнёрами отеля. Отель оставляет за собой исключительное право выбора каналов продаж для реализации номерного фонда.

2.3 При бронировании гость на своё усмотрение выбирает наиболее предпочтительный канал продаж.

2.4 Каждый канал продаж может проводить собственные акции, независимо от отеля и других каналов продаж.

2.5 Сторонние каналы продаж регулируют правила бронирования самостоятельно независимо от отеля.

2.6 В отеле применяются следующие типы бронирования:

Негарантированное бронирование – бронирование, по которому не внесена предоплата.

Гарантированное бронирование – бронирование, по которому внесена полная или частичная оплата. Внесение предоплаты гарантирует гостю сохранение за ним зарезервированного номера выбранной категории на обозначенные даты.

2.7 При бронировании гость может выбрать наиболее предпочтительный для себя номер с учётом категории, возможности размещения дополнительных мест, наличия балкона/террасы, наличия ванной/душевой кабины и т.д.

2.8 Фотографии номеров на официальном сайте отеля носят ознакомительный характер. Изображение может не совпадать с действительным интерьером номера.

2.9 Наличие номеров по ценам, указанным на официальном сайте, может быть ограничено или недоступно для бронирования на определённый период.

2.10 Высокий сезон, с 01 июня по 31 августа, а также праздничные дни являются периодом гарантированного бронирования. В это время отель оставляет за собой право не
принимать негарантированные бронирования номеров.

2.11 Изменить даты пребывания в отеле можно по предварительному согласованию с отелем не позднее, чем за 10 дней до даты заезда при наличии свободных номеров.

3. Предоплата и отмена бронирования

3.1 При прямом бронировании гостю направляется счёт на полную или частичную предоплату по электронной почте.

3.2 Частичная предоплата составляет 30% от стоимости проживания за весь заявленный период. При внесении гостем предоплаты бронирование становится гарантированным.

3.3 Счёт действителен в течение пяти рабочих дней. Если гость не внесёт предоплату в течение этого времени, бронирование может быть аннулировано как негарантированное без предварительного уведомления.

3.4 Дополнительные услуги включаются в счёт по согласованию с гостем.

3.5 В случае отмены бронирования не менее, чем за 7 суток до даты заезда, предоплата возвращается в полном объёме. Если гость отменяет бронирование менее, чем за 7 суток, налагаются штрафные санкции в размере 30% от стоимости проживания за весь период.

3.6 При внесении полной, стопроцентной, предоплаты гостю предоставляется скидка 10%. Получая скидку, гость соглашается с тем, что его бронирование является невозвратным, и в случае отказа от бронирования с него будут удержаны штрафные санкции. Это означает, что при отмене бронирования менее, чем за 7 суток с гостя удерживается 30% внесённой суммы. Льгота предоставляется только на условии того, что в случае отказа от бронирования менее, чем за семь суток до даты заезда, гость даёт согласие на удержание штрафных санкций.

3.7 Возврат средств при отказе от прямого бронирования более, чем за семь суток до даты заезда, производится по письменному запросу на указанные реквизиты в течение пяти банковских дней с даты получения электронного письма.

3.8 Сторонние каналы продаж регулируют правила отмены бронирования самостоятельно независимо от отеля.

4. Размещение

4.1 Время заезда в отель – 14:00, время выезда – 12:00. Режим работы отеля – круглосуточный

4.2 Размещение в отеле осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (утверждены постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085). Дежурный администратор регистрирует каждого гостя и оформляет анкету с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью гостя.

4.3 Предоставляя документы и подписывая анкету, гость даёт свое согласие на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных (согласно ФЗ РФ №152 от 27 июля 2006 года «О персональных данных»), согласие с правилами проживания в отеле и правилами пожарной безопасности.

4.4 Оплата услуг по проживанию осуществляется по утверждённому отелем прейскуранту в российских рублях.

4.5 Форма оплаты – наличный и безналичный расчёт.

4.6 Кассовый чек выдаётся гостю сразу после оплаты, а счёт и акт выполненных работ – при выезде из отеля. При выезде производится полный расчёт за предоставленные дополнительные услуги.

4.7 Плата за проживание в отеле рассчитывается в соответствии с единым расчётным часом – 12 часов текущих суток. В случае задержки выезда плата за продление проживания взимается в следующем порядке: до 18:00 часов после расчётного часа –почасовая оплата, после 18:00 часов плата взимается за сутки независимо от расчётного часа.

4.8 В стоимость проживания входят следующие услуги: генеральная уборка комнаты, смена полотенец и постельного белья – на четвёртый день проживания, завтрак (кроме продаж по акциям), набор косметических средств, беспроводной интернет на всей территории отеля, парковка, детская кроватка с постельными принадлежностями. Без дополнительной оплаты гостю предоставляются следующие услуги: побудка к определённому времени, вызов скорой помощи.

4.9 Все дополнительные услуги являются платными и оказываются гостю по желанию, согласно действующему прейскуранту.

4.10 Проживание с животными разрешается только при согласовании с отелем и является дополнительной услугой.

4.11 В стоимость суточного проживания входит размещение не более двух гостей. Заселение в номер более двух гостей возможно только при оплате дополнительного места, согласно прейскуранту на дополнительные услуги, и допустимой комплектации номера.

4.12 Размещение детей до трёх лет без предоставления дополнительных постельных принадлежностей и полотенец осуществляется бесплатно. При необходимости отель бесплатно предоставляет гостю детскую кроватку.

4.13 Заказ завтраков производится накануне до 18:00.

4.14 Обслуживание в баре прекращается в 23:00.

4.15 Напитки и закуски из мини-бара в стоимость проживания не входят и оплачиваются, согласно прейскуранту на дополнительные услуги.

4.16 Забытые вещи хранятся в течение одного месяца со дня выезда.

4.17 Уборка номера, смена белья и полотенец производится на четвёртый день по желанию гостя. Отель «Акватория» поддерживает программу по защите окружающей среды. Гости используют табличку «Уберите номер» по необходимости. С просьбой заменить бельё и полотенца гости обращаются к дежурному администратору дополнительно.

5. Права гостя и посетителя отеля

Гость и посетитель отеля имеют право:

5.1 Пользоваться всеми услугами отеля, согласно настоящим правилам отеля.

5.2 Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счёта, производить промежуточный платёж.

5.3 Проводить в отель лиц, посещающих гостя отеля, с предоставлением документа, удостоверяющего личность. Лица, посещающие гостя отеля, имеют право находиться в отеле до 23:00 часов. Их пребывание на территории отеля после указанного времени является дополнительной услугой (предоставление дополнительного места) и оплачивается согласно прейскуранту на дополнительные услуги. Предоставление такой услуги возможно только при условии соблюдения настоящих правил отеля и возможности комплектации номера.

5.4 Обращаться к дежурному администратору по вопросам качества оказанных услуг.

5.5 При обнаружении недостатков оказанной услуги требовать их безвозмездного устранения.

6. Обязанности гостя и посетителя отеля

Гость и посетитель отеля обязан:

6.1 В период нахождения в отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений.

6.2 Уважать право других гостей и посетителей на отдых, не оскорблять персонал отеля.

6.3 Бережно относиться к имуществу отеля.

6.4 Нести всю ответственность за действия своих посетителей и оплачивать все их счета за оказанные им услуги, а также компенсировать материальный ущерб, причинённый их действиями, если таковой возник.

6.5 Использовать оснащение и инвентарь номера только по их функциональному назначению. Если использование оснащения и инвентаря гостем привело к невозможности дальнейшей эксплуатации или утраты, гость должен возместить полную стоимость в соответствии с прейскурантом на порчу имущества. В этом случае составляется акт о порче имущества, который подписывается двумя сотрудниками отеля и гостем. В случае отказа гостя подписать акт о порче имущества делается соответствующая отметка в акте. В случае отказа гостя в добровольном порядке возместить ущерб за испорченное имущество отель вправе обратиться за защитой своих интересов в суд или правоохранительные органы.

6.6 Соблюдать правила противопожарной безопасности.

6.7 В период с 23:00 часов до 08:00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям отеля.

6.8 Своевременно оплачивать счёт за оказанные услуги.

6.9 О любой задержке выезда своевременно информировать дежурного администратора. В случае максимальной загрузки номерного фонда отель имеет право отказать в позднем выезде или продлении проживания. В таком случае гость обязан покинуть номер к моменту наступления расчётного часа.

6.10 При выявлении (подозрении) у гостя инфекционного заболевания немедленно пройти лабораторное обследование или лечение, согласно Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52. Отказ гостя предоставить документ, подтверждающий отсутствие опасности для окружающих, даёт основание отелю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

6.11 В день выезда сообщить дежурному администратору о готовности освободить номер, сдать ключи и оплатить все оказанные услуги.

7. На территории отеля запрещено:

7.1 Курение в любых помещениях отеля. За нарушение требования предусмотрен штраф 1 000 рублей.

7.2 Использование в номерах отеля свечей и / или открытого огня, а также разведение костров в непредусмотренных для этого местах. За нарушение требования предусмотрен штраф 1 000 рублей.

7.3 Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить по требованию дежурного администратора документы, подтверждающие такое право.

7.4 Брать банные полотенца с собой на пляж, а также вытирать ими шампуры, животных или обувь.

7.5 Нахождение в кафе, холле или лестнице отеля в нижнем белье и / или купальных костюмах.

8. Права отеля

8.1 В случае нарушения правил отеля, правил общественного порядка и правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно. При необходимости отель имеет право вызвать службу охраны и сотрудников правоохранительных органов.

8.2 Отель оставляет за собой право в любое время изменять цены на проживание, размер скидок и условия акций без уведомления. Исключение составляют только гарантированные бронирования.

8.3 Отель не несёт ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне территории отеля.

8.4 Отель не несёт ответственности за сохранность документов, денег, багажа и иных ценностей, оставленных гостем за пределами номера.

8.5 В случае производственной необходимости уполномоченные сотрудники отеля при согласовании с дежурными администратором вправе заходить в номера во время отсутствия гостя.

9. Обязанности отеля
Отель обязан:

9.1 Своевременно и в полном объёме предоставлять гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

9.2 Обеспечивать качество и безопасность предоставляемых услуг, а также их полное соответствие санитарным и другим нормам.

9.3 Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

9.4 Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, неисправностях в номерах отеля, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

9.5 В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения возникшей проблемы, предложить гостям разумную скидку или альтернативное размещение при наличии свободных номеров (не ниже оплаченной гостем категории).

9.6 В случае аварийных ситуаций на городских коммуникационных магистралях своевременно информировать гостей о возникших проблемах, а также прилагать все усилия для комфортного пребывания гостей в отеле.